Válida a partir de setembro de 2026
Na Realleza Boutique, cada pedido é preparado com carinho para chegar até você com todo o cuidado que a sua escolha merece. 🤍
Sabemos, porém, que às vezes uma peça pode não vestir como você imaginava ou que você pode mudar de ideia. Por isso, criamos esta política para explicar, de forma simples e transparente, como funcionam as trocas e devoluções da nossa loja.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura, tranquila e respeitosa em cada compra.
Caso você não fique satisfeita com a sua compra ou se arrependa da aquisição, poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data em que o pedido for recebido no endereço informado no momento da compra.
Para que a solicitação seja realizada, é importante observar as condições abaixo.
O produto deverá:
estar em perfeito estado de conservação;
não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração;
permanecer com suas etiquetas e acessórios, quando houver;
ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.
Após o recebimento, a peça será analisada para verificar se atende às condições acima. Estando tudo de acordo com esta política, daremos continuidade ao processo de troca.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da troca.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Se você optar pela devolução da compra por arrependimento, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Envie um e-mail para:
Informando:
nome completo;
número do pedido;
solicitação de devolução.
Após recebermos a mercadoria e verificarmos que ela atende às condições desta política, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo e a forma de processamento do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Se você receber uma peça que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, observando os direitos previstos na legislação brasileira.
Para facilitar a análise, pedimos que a solicitação seja feita com as informações e registros necessários sobre o problema identificado.
Envie um e-mail para:
Informando:
nome completo;
número do pedido;
descrição detalhada do defeito;
fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o problema.
Após recebermos as informações, nossa equipe fará a análise e entrará em contato com as orientações para os próximos passos.
Nos casos em que a devolução estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a eventual defeito de fabricação, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Realleza Boutique.
Quando aplicável, você receberá as instruções necessárias para realizar a postagem da mercadoria.
A embalagem utilizada deverá ser adequada para proteger a peça durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições.
Importante: não envie nenhuma mercadoria por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Mais do que vender roupas, a Realleza Boutique deseja construir uma relação de confiança com cada mulher que escolhe fazer parte da nossa história.
Por isso, se surgir qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, fale conosco. Estamos aqui para orientar você com clareza, respeito e carinho. 🤍
E-mail: [email protected]
Será um prazer ajudar você.
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